Política de reembolso

Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para que se admita su devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ics.lpg@icloud.com.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ics.lpg@icloud.com.

Daños y Problemas (Motivos de Devolución Aceptados)

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Producto Erróneo, Defectuoso o Dañado: Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado (diferente al que ordenaste), para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones por Insatisfacción (Caso Extraordinario): Si el cliente no está satisfecho con su compra y el caso es considerado extraordinario (evaluado y aprobado por nuestro equipo), se puede otorgar una devolución o crédito a discreción de la empresa. En estos casos, por favor, detalla la razón de tu insatisfacción al contactarnos por correo electrónico.

Envío y Logística de Devoluciones

El cliente es responsable de organizar el envío de devolución. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Av. Andres Bello, Edif Vista Hermosa con 1a transversal. Los Palos Grandes, Caracas 1080, Venezuela

Excepción de Envío: No hacemos envíos de devolución (etiquetas prepagadas) ni cubrimos los costos de envío a menos que se haya acordado explícitamente y por escrito para un envío original a un estado diferente de la tienda (envío nacional).

Excepciones / Artículos sin Devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, aceptar el cambio por el mismo producto o cambiarlo por otro producto, cancelando la diferencia en caso de haber una.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ics.lpg@icloud.com.